В современном бизнесе важно не только привлекать клиентов, но и эффективно выстраивать с ними коммуникацию. Один из самых удобных инструментов для этого — IP-телефония. Давайте разберёмся, что это такое и какие преимущества она даёт компаниям.

Что такое IP-телефония?

IP-телефония (или VoIP — Voice over IP) — это технология передачи голоса через интернет. В отличие от традиционной телефонии, где используются медные линии и АТС, здесь звонки проходят через сеть, что делает связь более гибкой и экономичной.

Как работает IP-телефония?

Принцип простой: ваш голос преобразуется в цифровые сигналы и передаётся через интернет-соединение. Для работы нужны:

• стабильный интернет;
• IP-телефон или софтфон (программа для компьютера или смартфона);
• провайдер IP-телефонии.

Преимущества IP-телефонии для бизнеса

• Экономия на звонках

  Междугородние и международные звонки обходятся значительно дешевле, чем в традиционной телефонии.

• Гибкость и масштабируемость

  Можно легко добавить новые номера, сотрудников или филиалы без сложных технических работ.

• Единая система для всей компании

  Все звонки фиксируются в единой системе, можно подключить колл-центр и контролировать качество обслуживания.

• Интеграция с CRM

  IP-телефонию легко связать с AmoCRM, Bitrix24 или другими CRM-системами. Это значит, что при входящем звонке менеджер сразу видит данные клиента.

• Статистика и контроль

  Система предоставляет отчёты: количество звонков, средняя продолжительность, загруженность операторов. Это помогает улучшать работу отдела продаж и сервиса.

Где применяется IP-телефония?

• Колл-центры и службы поддержки;
• Интернет-магазины и торговые компании;
• Корпоративные офисы с филиалами;
• Компании, ведущие международный бизнес.

Заключение

IP-телефония — это современное решение, которое помогает компаниям экономить, повышать качество обслуживания клиентов и контролировать работу сотрудников.

Команда SB Digital предлагает внедрение и настройку IP-телефонии «под ключ» — от подключения номеров до интеграции с CRM.